Wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym – Jak zgłosić szkodę online w PZU?

Cyfrowe oświadczenie sprawcy, sztuczna inteligencja analizująca zdjęcia pojazdu czy samoobsługa szkód NNW bez udziału lekarza orzecznika – to nie wizja przyszłości, ale realne narzędzia, z których klienci PZU korzystają już dziś. Zobacz, jak innowacje zmieniają obsługę szkód krok po kroku.

 

 

Kolizja drogowa to jedno z najbardziej stresujących zdarzeń, z jakimi mogą zmierzyć się kierowcy. Silne emocje oraz konieczność dopełnienia formalności bezpośrednio po zdarzeniu często utrudniają rzetelne i spokojne sporządzenie oświadczenia sprawcy. W odpowiedzi na te wyzwania 1 września 2025 uruchomiona została nowa usługa mStłuczka, dostępna w aplikacji mObywatel, która w istotny sposób upraszcza cały proces.

 

Klient nie musi szukać papieru, długopisu ani numeru polisy, ponieważ aplikacja prowadzi użytkownika krok po kroku, „za rękę”, przez cały proces. Szybciej, prościej i bez stresu - dokładnie wtedy, gdy najbardziej tego potrzebujesz.

 

Kolejnym krokiem w cyfryzacji obsługi szkód komunikacyjnych jest narzędzie ALIK. To innowacyjne rozwiązanie oparte na algorytmach sztucznej inteligencji, które wspiera klientów już na etapie zgłoszenia szkody.

Po przesłaniu zdjęć uszkodzonego pojazdu system w czasie rzeczywistym analizuje fotografie, rozpoznaje konkretne elementy auta, określa zakres uszkodzeń i przygotowuje wycenę naprawy. Wstępny kosztorys powstaje w kilka sekund od momentu przekazania dokumentacji zdjęciowej.

 

Klient może zaakceptować zaproponowaną kwotę odszkodowania, odrzucić ją lub zaproponować własne roszczenie. Dzięki temu proces decyzyjny jest transparentny i partnerski.

 

Innowacje w PZU obejmują również obsługę szkód osobowych. Już w 2019 roku, jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce, wdrożyliśmy nowoczesną ścieżkę samoobsługi szkód NNW z tytułu trwałego uszczerbku na zdrowiu.
 

Poszkodowany w wyniku nieszczęśliwego wypadku może zgłosić roszczenie online lub telefonicznie. Następnie klient wskazuje doznany uraz na interaktywnej makiecie ciała lub wybiera go z listy. System automatycznie analizuje zgłoszenie i po spełnieniu określonych warunków przedstawia natychmiastową propozycję wypłaty świadczenia. Nie ma konieczności oczekiwania na opinię lekarza orzecznika.

Dzięki uproszczonemu i intuicyjnemu procesowi klienci zyskują szybszą wypłatę, ograniczenie formalności do minimum oraz możliwość sprawnego zamknięcia sprawy. Rozwiązanie ma szczególne znaczenie w trudnych sytuacjach zdrowotnych.

 

Wszystkie opisane rozwiązania mają wspólny cel: uproszczenie procesu obsługi szkód oraz istotne skrócenie czasu oczekiwania na decyzję i wypłatę świadczeń. Zastosowanie cyfrowych kanałów zgłoszeń, narzędzi opartych na sztucznej inteligencji pozwala PZU działać szybciej i bardziej efektywnie. Jednocześnie zapewnia klientom większe poczucie bezpieczeństwa i kontroli nad przebiegiem sprawy.

Innowacje w obsłudze szkód to nie tylko rozwój technologiczny, ale realna poprawa doświadczenia klienta. Ograniczenie formalności, przejrzystość procesu i szybkie decyzje przekładają się na mniejsze obciążenie w trudnych sytuacjach.

 

Możesz skorzystać z usługi mStłuczka w aplikacji mObywatel, aplikacji mojePZU, formularza online na www.pzu.pl. Wystarczy uzupełnić dane, dodać zdjęcia uszkodzeń i wysłać zgłoszenie.
 

 

Po przesłaniu zdjęć pojazdu narzędzie ALIK analizuje uszkodzenia, rozpoznaje części i przygotowuje kosztorys naprawy w kilka sekund. Klient decyduje, czy akceptuje zaproponowaną kwotę.

 

Klient wskazuje uraz na interaktywnej makiecie ciała, a system automatycznie sprawdza możliwość wypłaty świadczenia bez udziału lekarza orzecznika. W wielu przypadkach pieniądze mogą być wypłacone niemal od razu.

 

 

---

Zakładem ubezpieczeń jest PZU SA. Ten materiał nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i ma charakter wyłącznie informacyjny. Szczegółowe informacje o zakresie ubezpieczenia, w tym o wyłączeniach i ograniczeniach odpowiedzialności, znajdziesz w ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych oraz w aktualnych ogólnych warunkach ubezpieczeń komunikacyjnych PZU Auto dostępnych na pzu.pl, w naszych oddziałach i u naszych agentów.