Spis treści:
- Jesteś sprawcą kolizji? Co dalej zrobić zaraz po stłuczce?
- Jak przygotować zgłoszenie szkody?
- Gdzie zgłosić szkodę?
- Terminy zgłaszania i rozpatrzenia szkody
- FAQ
Ważna jest wymiana danych kontaktowych i ubezpieczeniowych między uczestnikami kolizji – przydadzą się wszystkie niezbędne informacje:
- imię i nazwisko kierowcy drugiego pojazdu,
- numer rejestracyjny samochodu,
- dane polisy ubezpieczeniowej, w tym nazwa i adres ubezpieczyciela.
Tego rodzaju szczegóły będą wymagane przy zgłoszeniu szkody po kolizji oraz pomogą uniknąć nieporozumień na etapie komunikacji z firmami ubezpieczeniowymi. Właściwe zebranie tych danych jest istotne w kontekście odpowiedzialności za zdarzenie oraz skrócenie procesu obiegu dokumentów związanych ze zgłaszaniem szkód.
Zaraz po kolizji najważniejsze jest, aby zadbać o bezpieczeństwo na drodze. Należy zabezpieczyć miejsce zdarzenia w taki sposób, aby uszkodzone pojazdy nie stanowiły zagrożenia dla innych uczestników ruchu, a także byśmy my sami nie byli narażeni na niebezpieczeństwo np. ze strony przejeżdżających pojazdów. Pamiętajmy też, żeby założyć kamizelkę odblaskową i rozstawić trójkąt ostrzegawczy. Kiedy zadbamy o to, powinniśmy niezwłocznie sprawdzić stan zdrowia uczestników zdarzenia. Bez względu na to, jak niewielka może się wydawać stłuczka, zawsze warto dokładnie sprawdzić, czy nikt nie doznał obrażeń. Jeśli ktoś potrzebuje pomocy medycznej, należy bezzwłocznie skontaktować się ze służbami ratunkowymi – pod ogólnopolskim numerem 112.
Uwaga: Kiedy już zadbaliśmy o bezpieczeństwo swoje i pozostałych uczestników zdarzenia, warto zrobić zdjęcia miejsca kolizji, uszkodzeń naszego oraz innych pojazdów biorących udział w kolizji. Nie zaszkodzi również zanotować istotne informacje dotyczące warunków atmosferycznych i stanu drogi – mogą one okazać się istotne dla rozpatrzenia szkody przez ubezpieczyciela. Jeżeli przy zdarzeniu byli obecni świadkowie, postaraj się spisać ich dane kontaktowe oraz ewentualne świadectwa dotyczące przebiegu wydarzeń.
Ważnym krokiem jest spisanie wspólnego oświadczenia o zdarzeniu drogowym. Ten dokument potwierdza okoliczności, w których doszło do kolizji i ułatwia późniejsze zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela. Gotowy wzór oświadczenia możesz pobrać na przykład ze strony Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG).
Zgłoś szkodę niezwłocznie, a jeśli nie jest to możliwe - nie później niż w ciągu 7 dni od dnia zdarzenia w Polsce lub do 3 dni, jeśli szkoda powstała za granicą i wymagała natychmiastowej pomocy przed powrotem do kraju.
Nie podejmuj się naprawy uszkodzonego pojazdu ani nie wprowadzaj zmian bez wcześniejszych oględzin ze strony ubezpieczyciela, chyba że są one konieczne do kontynuowania bezpiecznej jazdy.
Twoim obowiązkiem jest zabezpieczenie dowodów zdarzenia i umożliwienie zakładowi ubezpieczeń ustalenie jego okoliczności oraz rozmiaru szkody. Brak staranności lub rażące niedbalstwo, np. niezgłoszenie szkody na czas lub niezabezpieczenie pojazdu przed pogłębieniem szkód, może skutkować odmową lub ograniczeniem wypłaty odszkodowania.
Stosowanie się do powyższych wskazówek może przyspieszyć proces likwidacji szkody i zwiększyć szansę na szybszą wypłatę środków.
Można zaproponować poszkodowanemu pokrycie strat bez angażowania do tego ubezpieczyciela – jeśli szkoda jest na tyle niewielka, a poszkodowany się na to zgadza. Warto taki fakt udokumentować – podpisując oświadczenie.
Poszkodowany ma prawo ubiegać się o odszkodowanie z polisy OC sprawcy, a zgłoszenie szkody powinno nastąpić jak najszybciej. Jeśli nie zrobisz tego niezwłocznie, ubezpieczyciel może odmówić wypłaty odszkodowania lub zmniejszyć jego wysokość – wraz z upływem czasu zacierają się bowiem ślady i trudniej ustalić przebieg zajścia. Dlatego, jak już wspomnieliśmy, nie należy też naprawiać pojazdu ani dokonywać w nim żadnych zmian, zanim rzeczoznawca ubezpieczyciela nie przeprowadzi oględzin. Aby szybko uzyskać odszkodowanie i móc znowu normalnie jeździć pojazdem, warto jak najszybciej po szkodzie skontaktować się z ubezpieczycielem.
Dobrą praktyką jest również wydrukowanie raportu policyjnego dotyczącego kolizji, jeśli służby porządkowe zostały wezwane na miejsce zdarzenia. Taki dokument może okazać się nieoceniony w późniejszym postępowaniu, gdyż formalizuje przebieg zdarzeń oraz określa winnych. Warto zachować kopię korespondencji związanej z kolizją – zarówno ze strony ubezpieczyciela, jak i innych uczestników zdarzenia. Może to pomóc w ewentualnych przyszłych sporach dotyczących winy czy zakresu szkód.
W Polsce większość ubezpieczycieli oferuje różnorodne opcje kontaktu, w tym infolinie, formularze online oraz aplikacje mobilne. Zgłoszenie szkody po kolizji zazwyczaj można zrealizować przez internet bądź telefonicznie. Dzięki temu można to zrobić z dowolnego miejsca. Przykładem może być
ubezpieczenie OC samochodu w PZU.
Mając ubezpieczenie PZU Auto OC, szkodę możesz zgłosić w kilka chwil:
- online przez zgloszenie.pzu.pl lub mojePZU,
- telefonicznie: 801 102 102 lub 22 566 55 55,
- SMS-em – wyślij „SZKODA” na 4102,
- mailowo: kontakt@pzu.pl,
- osobiście w oddziale lub u agenta.
Przygotuj:
- dane sprawcy (imię, nazwisko, numer rejestracyjny, numer polisy OC),
- zdjęcia uszkodzeń, opis zdarzenia, dane kontaktowe,
- notatkę policyjną lub oświadczenie sprawcy (jeśli dostępne).
Po zgłoszeniu otrzymasz numer szkody i kontakt od opiekuna. Status sprawy sprawdzisz w mojePZU lub telefonicznie.
W przypadku skomplikowanych zdarzeń warto skontaktować się bezpośrednio z konsultantem ubezpieczeniowym. Z rozmowy można uzyskać wiele istotnych informacji dotyczących postępowania i wymaganych dokumentów. Osoby mniej obeznane z tematem zawsze mogą liczyć na pomoc podczas takiej rozmowy – profesjonalista wskaże kolejne kroki potrzebne do skutecznego zakończenia sprawy.
Warto wspomnieć o znaczeniu policji w procesie likwidacji szkody. Jeśli na miejscu kolizji patrol drogowy sporządził raport ze zdarzenia, może on być najważniejszym dokumentem przy dalszych działaniach związanych z odszkodowaniem. Policja spisuje też dane uczestników zdarzenia oraz świadków. Przy poważniejszych incydentach zawsze warto wezwać policję, by udokumentować szkody i mieć potwierdzenie przebiegu zdarzenia.
Bardzo ważne jest, aby zgłosić szkodę jak najszybciej. W przypadku ubezpieczenia AC w PZU szkodę należy zgłosić nie później niż w ciągu 7 dni od zdarzenia (lub 3 dni, jeśli doszło do niego za granicą i potrzebna była pomoc jeszcze przed powrotem do Polski). Jeśli posiadasz ubezpieczenie PZU Auto Szyba, również obowiązuje termin 7 dni na zgłoszenie od momentu zauważenia uszkodzenia.
W razie potrzeby skorzystania z lawety najpierw skontaktuj się z ubezpieczycielem, by holowanie zostało zorganizowane w ramach ochrony ubezpieczeniowej. Wyjątkiem są sytuacje, w których do zdarzenia doszło na autostradzie, wówczas obowiązuje konieczność natychmiastowego usunięcia pojazdu, a powiadomienie ubezpieczyciela może nastąpić dopiero po fakcie.
Co dalej po oświadczeniu o kolizji?
Po sporządzeniu oświadczenia należy zgłosić zdarzenie do ubezpieczyciela. Przygotuj informacje:
- dane uczestników,
- numery rejestracyjne pojazdów oraz marki i modele,
- numer polisy OC sprawcy i nazwę jego ubezpieczyciela,
- opis zdarzenia,
- informacje o uszkodzeniach obu pojazdów,
- oświadczenie o winie sprawcy,
- podpisy obu stron.
Zgłoszenie szkody można zrealizować online, telefonicznie lub osobiście, dostarczając kopię oświadczenia.
Kto zgłasza stłuczkę do ubezpieczyciela?
Stłuczka powinna zostać zgłoszona do ubezpieczyciela sprawcy przez stronę poszkodowaną. W przypadku korzystania z systemu BLS (bezpośrednia likwidacja szkód) zgłoszenie składa się do własnego ubezpieczyciela, który zajmie się dalszym procesem.
Zakładem ubezpieczeń jest PZU SA. Ten materiał nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i ma charakter wyłącznie informacyjny. Szczegółowe informacje o zakresie ubezpieczenia, w tym o wyłączeniach i ograniczeniach odpowiedzialności, znajdziesz w aktualnych ogólnych warunkach ubezpieczeń komunikacyjnych PZU Auto i ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych – dostępnych na pzu.pl, w naszych oddziałach lub u naszych agentów.
