Co robić, gdy Cię zaleją?

Bez względu na to, jaka jest przyczyna zalania, musisz pamiętać o najważniejszych zasadach postępowania w takiej sytuacji. Ich przestrzeganie uchroni Cię przed zwiększeniem strat oraz umożliwi otrzymanie odszkodowania.
 

​Ustal i usuń przyczynę zalania

Rzecz pierwsza i najważniejsza: musisz ustalić jak najszybciej źródło problemu i usunąć je. To pozwoli uniknąć kolejnych zniszczeń.

Przyczyny awarii mogą być przeróżne. Często za zalanie odpowiada pęknięty wężyk od pralki czy zmywarki, przeciekający brodzik, pęknięta rura lub cieknący kran w mieszkaniu sąsiada z góry. Bardzo często źródło usterki jest ukryte głębiej, może to być np. awaria instalacji wodnej pod posadzką lub nieszczelność instalacji centralnego ogrzewania. W tej sytuacji najlepiej zamknij główny zawór doprowadzający wodę.
 

​Zrób zdjęcia strat i spisz protokół

Po usunięciu przyczyny zalania koniecznie wykonaj dokładne zdjęcia zniszczeń: sfotografuj zalaną podłogę, zacieki na suficie i na ścianach oraz wszelkie zniszczone przez wodę rzeczy domowe. To bardzo ważne, abyś mógł starać się o odszkodowanie za tę szkodę. Jeśli Twój lokal jest ubezpieczony, to powinieneś również jak najszybciej skontaktować się z ubezpieczycielem, aby uzyskać informację, jakie dokumenty musisz przygotować. Nie zapomnij o zajściu poinformować sprawcę, czyli sąsiada z góry, spółdzielnię, wspólnotę mieszkaniową lub zarządcę nieruchomości.

Jeśli sąsiad będzie poczuwał się do odpowiedzialności za zdarzenie, korzystnie będzie, jeśli spiszesz oświadczenie, w którym sprawca przyzna się do winy. Dokument powinien zawierać opis skutków zalania i wyszczególnienie zniszczeń. Natomiast jeśli do wycieku doszło w tzw. częściach wspólnych nieruchomości np. na pionowych elementach instalacji wodno-kanalizacyjnej i mamy do czynienia z odpowiedzialnością wspólnoty, spółdzielni mieszkaniowej lub zarządcy całego budynku, straty powinien obejrzeć przedstawiciel tych podmiotów. W takiej sytuacji spisuje się protokół, w którym określa się przyczynę awarii oraz zakres poniesionych strat.
 

Odszkodowanie

Jeśli sprawca szkody np. sąsiad zamieszkujący wyższą kondygnację budynku posiada ubezpieczenie OC w życiu prywatnym obejmujące ryzyko zalania mieszkania, możesz zwrócić się bezpośrednio do ubezpieczyciela Sąsiada. Sąsiad powinien podać Ci nazwę swojej firmy ubezpieczeniowej i numer polisy. Po zgłoszeniu sprawy zapytaj o to, jakich dokumentów zakład ubezpieczeń będzie potrzebował. W ciągu kilku dni od zgłoszenia powinien pojawić się rzeczoznawca, który określi przyczyny, zakres i wartość powstałej szkody. Samo odszkodowanie zostanie wypłacone w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia szkody do towarzystwa ubezpieczeniowego, o ile w tym terminie będzie możliwe ustalenie odpowiedzialności i wysokości odszkodowania.

Pamiętaj jednak, że ubezpieczenie OC w życiu prywatnym jest dobrowolne, zatem może być również tak, że sąsiad nie będzie miał takiej polisy. W takim wypadku możesz dochodzić roszczeń bezpośrednio od osoby, która Cię zalała zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu Cywilnego art. 415. W takiej sytuacji przygotuj pisemne wezwanie do zapłaty z dokładnym opisem i wyceną strat oraz wydatków na wyremontowanie mieszkania, a następnie wyślij je do sąsiada listem poleconym. Jeśli pomimo otrzymania twojego wezwania sąsiad nie chce naprawić wyrządzonej ci szkody, to pozostaje tylko postępowanie cywilne przed sądem.
 

​A co jeśli to ty zalejesz sąsiada?

Na co dzień dbasz o własne lokum i na bieżąco likwidujesz wszystkie usterki, ale może się zdarzyć i tak, że to ty będziesz odpowiedzialny za zalanie sąsiada. Jeśli posiadasz ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej to sąsiad może żądać odszkodowania od twojego ubezpieczyciela. Jednak nie w każdym przypadku wypłata odszkodowania będzie możliwa -  sąsiad będzie musiał wykazać twoją winę. Oznacza to, że w sytuacji, gdy firma ubezpieczeniowa nie dopatrzy się wystarczających argumentów że ty jesteś odpowiedzialny za szkodę, to odmówi wypłaty odszkodowania. Wtedy poszkodowany będzie miał dwa rozwiązania - albo pokryje koszty z własnych środków albo skorzysta z pomocy własnego ubezpieczyciela.
 

Ubezpiecz się

Nawet największym szczęściarzom nie wszystko uchodzi na sucho. Zalanie mieszkania, pożar, zwarcie instalacji elektrycznej. Tego nie da się przewidzieć, dlatego warto być ubezpieczonym. Decydując się na skorzystanie z oferty ubezpieczeniowej poświęćmy trochę na czasu na dokładną lekturę Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) i sprawdźmy, na jakie odszkodowanie możemy liczyć i jakie czynności musimy w tym celu wykonać. Polisa PZU Dom już w podstawowym pakiecie gwarantuje bardzo szeroki zakres ochrony majątku oraz szybką pomoc fachowca w ramach ubezpieczenia assistance. Dodatkowo w wariancie Od Wszystkich Ryzyk klientom zapewniono ochronę nawet w najbardziej nietypowych sytuacjach np. gdy wskutek przerwy w dostawie prądu zepsują się produkty przechowywane w lodówce lub podczas remontu w mieszkaniu sąsiada z naszej ściany odpadnie tynk.
 

*Materiał PZU SA. Szczegółowe informacje, w tym wyłączenia naszej odpowiedzialności, znajdziesz w OWU na: https://www.pzu.pl/dla-ciebie-i-rodziny/majatek-podroze-oc/dom-i-mieszkanie