Zgłoszenie szkody mieszkaniowej do ubezpieczyciela – kompleksowy poradnik
Spis treści:
- Co to jest ubezpieczenie mieszkania?
- Co robić, gdy dojdzie do szkody mieszkaniowej?
- Zgłoszenie szkody mieszkaniowej do ubezpieczyciela
- Niezbędne dokumenty do zgłoszenia szkody mieszkaniowej
- Rodzaje zgłaszania szkody mieszkaniowej
- FAQ
Co to jest ubezpieczenie mieszkania?
Na samym początku warto wyjaśnić, czym jest ubezpieczenie mieszkania oraz co obejmuje. Jest to jedno z ubezpieczeń majątkowych, które pozwala otrzymać pomoc, jeśli w naszym mieszkaniu dojdzie do szkody lub usterki. Szkoda może być spowodowana np. kradzieżą, uszkodzeniem budynku w wyniku silnego wiatru, przewrócenia się drzewa, uderzenia pioruna, przepięcia w sieci energetycznej czy powodzi. Może także dotyczyć takich zdarzeń jak zatrzaśnięcie drzwi czy pęknięcie rury.
Uwaga: W umowie zawieranej pomiędzy właścicielem nieruchomości a firmą ubezpieczeniową za przestrzeń objętą ubezpieczeniem uznaje się często nie tylko powierzchnię mieszkania, ale także pomieszczenia przynależne, a więc piwnicę czy garaż. Przed zawarciem umowy sprawdź to w ogólnych warunkach ubezpieczenia.
Wiele towarzystw ubezpieczeniowych oferuje także możliwość wykupienia innych, dodatkowych opcji. Na przykład ubezpieczenie mieszkania w PZU zapewnia wsparcie finansowe w razie kłopotów prawnych, nieszczęśliwego wypadku domownika czy konieczności pokrycia szkód wyrządzonych osobie trzeciej w związku z posiadaną nieruchomością, np. w razie zalania sąsiada z dołu. Pozwala też skorzystać z szeregu usług assistance, jak pomoc hydraulika czy elektryka, a nawet rehabilitacja w prywatnych placówkach medycznych w razie urazu ortopedycznego. W wariancie Super Plus ubezpieczenie PZU Pomoc w Domu dodatkowo obejmuje naprawę sprzętu RTV/AGD/PC oraz zdalną pomoc informatyka.
Co robić, gdy dojdzie do szkody mieszkaniowej?
Jeżeli w mieszkaniu dojdzie do szkody, dalsze postępowanie zależy od jej rodzaju. W pierwszej kolejności należy postarać się przy użyciu dostępnych środków zapobiec wystąpieniu kolejnych szkód bądź ich powiększeniu się. Dla przykładu – jeśli mieszkanie zostało zalane, należy jak najszybciej odciąć dopływ wody. Ważnym krokiem jest powiadomienie administracji budynku o wystąpieniu szkody w mieszkaniu. Należy to zrobić również wtedy, gdy np. dojdzie do zwarcia instalacji elektrycznej, podpalenia czy problemów z gazem.
Jeśli szkoda w nieruchomości nastąpiła wskutek popełnienia przestępstwa (włamanie, kradzież z włamaniem, rabunek), należy od razu zadzwonić na policję. Istotne jest, by otrzymać od funkcjonariusza policji potwierdzenie, że faktycznie doszło do zdarzenia. Przed przybyciem policji nie należy niczego sprzątać – wszystko powinno pozostać w takim stanie, w jakim zastaliśmy mieszkanie. W przypadku kradzieży należy sporządzić i przedstawić policji listę utraconych przedmiotów.
Zgłoszenie szkody mieszkaniowej do ubezpieczyciela
Najlepiej zgłosić szkodę mieszkaniową w tym samym dniu, w którym miało miejsce zdarzenie. Dostępne są całodobowe infolinie, dzięki którym łatwo można skontaktować się z własnym towarzystwem ubezpieczeniowym. W niektórych przypadkach zgłoszenie szkody musi nastąpić w określonym przez towarzystwo ubezpieczeniowe czasie. Najczęściej kontakt z ubezpieczycielem powinien nastąpić w ciągu 3 do 7 dni od zdarzenia.
Dalsze kroki należy wykonywać zgodnie z wytycznymi przekazanymi przez wybrane przez nas towarzystwo ubezpieczeniowe. W związku z tym będzie trzeba przygotować właściwie dokumenty, wykaz strat, jak również udostępnić mieszkanie do oględzin rzeczoznawcy. Procedura zgłaszania i weryfikacji szkody mieszkaniowej we wszystkich firmach ubezpieczeniowych wygląda bardzo podobnie. Wynika to przede wszystkim z obecnie obowiązujących przepisów prawa, jak również powszechnie przyjętych praktyk.
Po zgłoszeniu szkody mieszkaniowej należy powstrzymać się z usuwaniem powstałych szkód, być może będzie je chciał obejrzeć rzeczoznawca. Jeśli zajdzie taka potrzeba wykwalifikowany specjalista pojawi się na miejscu zdarzenia nie dłużej niż do 7 dni od zgłoszenia. Do tego czasu sporządź zdjęcia szkody i prześlij je do ubezpieczyciela
Na wypłatę odszkodowania ubezpieczyciel ma 30 dni od zgłoszenia szkody. Istnieje jednak wyjątek – jeśli w tym terminie nie można wyjaśnić wszystkich okoliczności zdarzenia, jak również określić wysokości świadczenia, wówczas ubezpieczyciel poinformuje zgłaszającego szkodę, jakie dokumenty powinien dostarczyć, ale też wypłaci bezsporną część odszkodowania.
Niezbędne dokumenty do zgłoszenia szkody mieszkaniowej
Na początku podczas zgłaszania szkody mieszkaniowej do ubezpieczyciela będzie trzeba podać m.in.:
- numer polisy,
- dane osobowe,
- datę zdarzenia,
- dane kontaktowe,
- okoliczności zdarzenia.
Kolejnym etapem będzie przygotowanie:
- dokumentów potwierdzających wartość uszkodzonego mienia (rachunki i faktury),
- dokumentu własności nieruchomości,
- protokołu sporządzonego przez administrację,
- protokołu policji (w sytuacji, gdy mamy podejrzenie popełnienia przestępstwa).
Jak zgłosić szkodę mieszkaniową
Możemy zgłosić zaistniałą szkodęna kilka sposobów. Najwygodniejsze wydaje się wypełnienie formularza internetowego. Oprócz tego można to również zrobić:
- poprzez infolinię telefoniczną,
- mailem,
- osobiście w placówce.
Wybór zależy od indywidualnych preferencji. W razie wystąpienia szkody mieszkaniowej postępuj zgodnie z powyższym schematem działania oraz wskazówkami ubezpieczyciela. Dzięki temu szybciej otrzymasz odszkodowanie.
FAQ
Jaki jest czas na zgłoszenie szkody w mieszkaniu?
Szkodę należy zgłosić możliwie najszybciej. Szczegółowy termin znajdziesz w ogólnych warunkach ubezpieczenia, najczęściej jest to kilka dni od zauważenia szkody.
Jak zgłosić szkodę w mieszkaniu?
Szkodę można zgłosić przez telefon, online lub w oddziale. Potrzebne będą dane z polisy, opis szkody i informacja o poniesionych stratach.
Jak opisać szkodę zalania mieszkania?
W opisie należy wskazać, czy to my zalaliśmy mieszkanie sąsiada, czy też sąsiad zalał je nam. Trzeba zebrać dane kontaktowe sąsiada i informację, jakie ubezpieczenie posiada. Warto też uwzględnić przyczynę zalania, zakres zniszczeń oraz wskazać, które pomieszczenia i sprzęty zostały uszkodzone.
Zakładem ubezpieczeń jest PZU SA. Ten materiał nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i ma charakter wyłącznie informacyjny. Szczegółowe informacje o zakresie ubezpieczenia, w tym o wyłączeniach i ograniczeniach odpowiedzialności, znajdziesz w aktualnych ogólnych warunkach ubezpieczenia PZU Dom dostępnych na pzu.pl, w naszych oddziałach i u naszych agentów.